고객응대서비스이행표준

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진흥원을 방문하시는 경우

  • 방문하신 고객이 1분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 부서별 직원현황과 진흥원 안내 자료를 비치하도록 하겠습니다.
  • 우리 직원은 항상 책임 있는 설명으로 고객을 응대하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

  • 전화를 주시면 직원의 신분을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
  • 전화는 처음 받는 직원이 책임지고 응대하고, 문의하신 내용은 적극적으로 안내하겠습니다.
  • 문의하신 내용을 즉시 답변드릴 수 없거나, 담당자가 부재중일 때에는 최소한 1시간 이내에 진행결과를 회신하도록 하겠습니다.

고객의 시설 및 사업장을 방문하는 경우

  • 진흥원 직원이 고객의 시설 및 사업장을 방문하는 경우에는 미리 방문 목적과 일시를 정확하게 공지하겠습니다.
  • 몸가짐을 단정히 하고 약속 시간을 정확히 지키겠습니다.
  • 항상 사원증을 제시하고 고객 편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.

고객 의견 접수 및 의견제시

  • 민원 접수는 우편, 전화, 팩스, 엽서, 진흥원 홈페이지(www.kocca.kr), 콘텐츠종합지원센터(1566-1114) 등 고객님이 편하신 방법으로 문의, 상담하실 수 있습니다.
  • 고객께서 보내주신 팩스 및 우편물, 이메일로 접수된 민원은 신속히 담당자에게 전달하여 사흘 안에 답변을 받으실 수 있게 하겠습니다.
  • 해당 민원을 회신할 때에는 담당자의 성명, 연락처, 이메일 등을 명시하여 책임 있는 답변이 되도록 하겠습니다.
  • 고객님의 서비스 개선에 대한 좋은 제안은 심사를 거쳐 반영하도록 하겠습니다.
  • 공공기관 고객만족도 조사에서 제기한 서비스 불편사항은 중점 개선토록 하겠습니다.

[서비스 이행 기준의 위반에 대한 시정조치]

  • 이상의 서비스 이행 기준에 대해 고객님께서 만족하지 못하실 경우 진흥원에 이에 대한 시정을 요청하시면 7일 이내에 이에 대한 성실한 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 아울러 고객님의 요청사항이 최대한 빨리 처리될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

[서비스 이행 기준의 위반에 대한 시정조치]

  • 기타 서비스 향상을 위해 필요한 사항이 있을 경우에는 지속적으로 고객님의 의견을 반영하도록 하겠습니다.
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